Hiện nay, khi công nghệ đang ngày càng phát triển, các doanh nghiệp dần ưa chuộng hình thức Digital Marketing. Để cho hoạt động marketing trở nên hiệu quả với nguồn chi phí hợp lý, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và đưa ra các chỉ số KPI chính xác. Vậy KPI là gì trong marketing và vai trò của nó là gì?

KPI là gì trong marketing?

KPI trong trong ngân hàng là gì?” “KPI trong marketing là gì?” là những câu hỏi mà chúng ta thường bắt gặp. KPI là viết tắt “Key Performance Indicator”, có nghĩa là “chỉ số đánh giá thực hiện công việc”. KPI marketing là tiêu chí đánh giá, xác định tính chính xác và hiệu quả của mỗi công cụ marketing, đặc biệt là đối với Digital Marketing.

KPI là chỉ số đánh giá thực hiện công việc

Công việc của người làm marketing là cần phải xác định hệ thống các chỉ số cần thiết để đo lường hiệu quả marketing.

Tại sao KPI lại quan trọng trong marketing?

Đo lường mục tiêu

KPI là gì trong marketing và vai trò của nó là gì? Đây là điều bạn cần nắm rõ trước khi bắt tay vào thực hiện một chiến dịch marketing.

Một số bạn có thể nhầm lẫn KPI với mục tiêu chính của marketing, tuy nhiên KPI chỉ là công cụ để đo lường các chỉ tiêu để thực hiện mục tiêu. Ví dụ, KPI của Digital Marketing chỉ ra rằng công cụ bạn đang sử dụng chỉ đạt được 40% so với mục tiêu mà bạn đặt ra. Vì vậy, bạn cần phải có những giải pháp để nâng tầm hiệu quả của công cụ marketing.

Ngoài KPI Digital Marketing, một doanh nghiệp còn cần phải quan tâm tới các chỉ số KPI khác như KPI chiến lược, KPI chiến thuật,…

KPI đo lường mục tiêu của doanh nghiệp

Tiếp nhận thông tin

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc nắm rõ thông tin nội bộ là điều cần thiết để có thể đánh bại đối thủ.

KPI cung cấp cung cấp thông tin tổng quan về hiệu suất làm việc của công ty bạn và giúp các nhà marketing đánh giá sự tiến bộ nội bộ.

Các chỉ tiêu KPI trong Marketing

Hiệu quả marketing

Sau khi tìm hiểu KPI là gì trong marketing và tầm quan trọng của KPI, bạn cần phải quan tâm đến các chỉ tiêu KPI.

“Hiệu quả marketing” được dùng để đo hiệu quả của hình thức marketing trực tiếp như nhắn tin, email, gửi thư cho khách hàng. Chỉ tiêu này tính bằng tỷ lệ tổng số phản hồi của khách hàng so với tổng số thông tin được gửi tới khách hàng.

KPI là gì

KPI đo lường hiệu quả của hình thức marketing trực tiếp

Tỷ lệ người tiêu dùng không quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Được dùng để đo hiệu quả của các hình thức quảng cáo, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Chỉ tiêu này tính bằng tỷ lệ tổng số khách mua hàng lần đầu rồi bỏ đi so với tổng số khách mua hàng lần đầu.

Hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu

Được dùng để đo hiệu quả của các hình thức quảng cáo của các doanh nghiệp và hệ thống nhận diện thương hiệu. Được tính bằng tỷ lệ khách hàng nhận biết được sản phẩm của doanh nghiệp so với tổng số khách hàng.

Các chỉ số KPI của Digital Marketing

Quảng cáo Google Adwords

Là một dịch vụ của Google, cung cấp cho doanh nghiệp vị trí tốt nhất trên trang tìm kiếm, và doanh nghiệp phải trả phí cho mỗi lần khách hàng click vào quảng cáo, chỉ tính những click hợp lý. Vì vậy, việc cam kết số lượng click tối thiểu đạt được là điều bắt buộc. Ngoài ra, một vài chỉ số KPI quan trọng như lượt hiển thị quảng cáo, điểm chất lượng của quảng cáo, chi phí cho mỗi lượt click,… cũng cần được quan tâm.

KPI là gì

Quảng cáo được chạy Google Adwords

SEO: Search Engine Optimization

SEO gồm 3 công việc chính:

  • Xác định từ khóa: xác định nhu cầu và phân khúc khách hàng mục tiêu.
  • SEO onpage: tối ưu hóa website.
  • SEO offpage: marketing các website tới khách hàng.

Để đo lường hiệu quả của từng giai đoạn công việc, chúng ta có các chỉ số KPI quan trọng như:

  • Lượng tìm kiếm của từ khóa SEO là bao nhiêu/tháng?
  • Có bao nhiêu backlink ở website của bạn?
  • Thời gian tải website.
  • Sự thay đổi của chỉ số PageRank.
  • Tỷ lệ khách quay lại sau khi truy cập.

KPI là gìKPI đo lường hiệu quả của SEO

Email marketing

Bạn cần quan tâm tới 2 chỉ tiêu: số lượng email gửi đi thành công và số lượng email được mở.

Ngoài ra, bạn còn cần phải quan tâm tới một số các KPI khác như:

  • Số lượng click vào điều hướng trang trong email.
  • Lượng forward email.
  • Số lượng từ chối nhận email.

Social Media

Đây được xem là chỉ tiêu quan trọng nhất trong số các KPI cho bộ phận marketing. Bạn cần quan tâm đến các chỉ số:

  • Forum seeding: các chỉ số liên quan đến công việc seeding như comment tiêu cực, comment tích cực, lượt view,…
  • Facebook Fan: lượt tương tác của fanpage, số lượng thành viên tích cực, tốc độ tăng fan,…
  • Kênh Youtube: tính thẩm mỹ của giao diện và chất lượng của các video là 2 chỉ tiêu chính. Ngoài ra, bạn còn cần phải quan tâm tới các chỉ số KPI như số lượng người đăng ký, lượt view và các comment.

Quảng cáo banner

Chúng ta sử dụng 2 chỉ tiêu đơn giản là số lượt xuất hiện và tổng số lượt click vào banner. Ngoài ra, để việc sử dụng quảng cáo banner đạt hiệu quả, các bạn còn cần phải quan tân và theo dõi các chỉ tiêu như:

  • Lượng traffic, pageviews của các website đặt banner.
  • Tổng thời gian đặt banner.
  • Vị trí banner đặt trên website.
  • Kích thước và thiết kế của banner.
  • Đối tượng truy cập vào website.

Một số mẫu KPI cho phòng Marketing

KPI cho hoạt động quan hệ công chúng

Mẫu KPI cho bộ phận marketing làm ở lĩnh vực này thường được đặt ra với các tiêu chí:

  • Hiệu quả của các thông cáo báo chí.
  • Hiệu quả của các chương trình quan hệ công chúng tới mức độ nhận biết doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp.
  • Phản hồi ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp.
  • Thăm dò dư luận

KPI quảng cáo

Các KPI đặt ra đối với nhân viên làm công việc quảng cáo bao gồm:

  • Tính chi phí quảng cáo cho trên 1000 đối tượng khách hàng mục tiêu.
  • Mức độ nhận biết doanh nghiệp và sản phẩm sau quảng cáo.
  • Đánh giá và độ yêu thích của khách hàng đối với thông điệp và chương trình quảng cáo.
  • Số lượng khách hàng mua sản phẩm sau quảng cáo.
  • Doanh thu của sản phẩm sau quảng cáo.

Ngoài ra, việc đánh giá hiệu quả làm việc của bộ phận marketing còn thông qua việc đặt KPI promotion (KPI của các hoạt động khuyến mãi), KPI marketing online. Các chỉ tiêu này cũng là những ví dụ rõ ràng nhất để trả lời cho câu hỏi KPI là gì trong marketing?”

KPI nhân viên marketing thường được yêu cầu từ 3 đến 5 KPIs và chủ yếu là liên quan đến chuyên môn.

KPI trưởng phòng marketing thường phải từ 10 đến 15 KPIs và sẽ được chia xuống cho nhân viên cấp dưới.

Chỉ số KPI hiện nay được sử dụng rất nhiều trong marketing, đặc biệt là đối với Digital Marketing. Việc đặt ra các chỉ số KPI ngay từ đầu và trước khi thực hiện các chiến dịch marketing là rất quan trọng để kiểm soát và đánh giá tính hiệu quả của việc làm marketing. Để làm được điều đó, trước hết bạn cần phải nắm rõ KPI là gì trong marketing và một số chỉ số KPI quan trọng. Hãy truy cập ngay website http://giaiphapseo.com/ để tham khảo cách xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả với KPI đã đặt ra nhé.

Tham khảo thêm bài viết: MARKETING CONTENT – CHÌA KHÓA CỦA CHIẾN DỊCH MARKETING THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *